Na Zenura, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos de skincare e estética premium e, por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site zenura.com.br

1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre ou danos.
  • O pedido de devolução deve ser feito pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da desistência.
  • Após a análise e aprovação, a Zenura providenciará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue avariado, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito para [email protected].
  • Após avaliação, enviaremos instruções para devolução sem custos adicionais.
  • O cliente poderá escolher entre a substituição por um novo produto ou o reembolso do valor pago.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O prazo para análise é de até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso endereço:
    📍 Rua Laguna, 385, Veneza, Ipatinga – MG.
  • O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:
    • Cartão de crédito: estorno junto à administradora, podendo levar até 2 faturas subsequentes.
    • Pix ou Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por outro item da loja:

  • Será gerado um vale-compras no valor do pedido, que poderá ser utilizado em até 90 dias corridos.
  • Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

5. Produtos que Não Aceitamos Devolução

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções em produtos que apresentem sinais de uso, embalagem violada ou ausência de acessórios que acompanham o item.

6. Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato:
📧 E-mail:[email protected]
🌐 Site:https://zenura.com.br/
📍 Endereço: Rua Laguna, 385, Veneza, Ipatinga – MG

Última atualização: 03 de setembro de 2025