Na Zenura, trabalhamos para que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória.
Esta política explica como funcionam os prazos, formas de envio e condições de entrega dos pedidos realizados em nosso site zenura.com.br.

1. Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos via Pix e cartão de crédito costumam ser aprovados mais rapidamente.

Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região do cliente e será informado no momento da compra.

A contagem começa a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.

A Zenura não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, paralisações dos Correios, desastres naturais ou restrições locais.

3. Formas de Envio

Realizamos entregas em todo o território nacional.

Utilizamos Correios e transportadoras parceiras para garantir rapidez e segurança.

Quando disponível, enviamos ao cliente o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

4. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida.

Em campanhas promocionais, a Zenura poderá oferecer frete grátis em determinadas condições, que serão informadas na página do produto ou carrinho de compras.

5. Tentativas de Entrega

É fundamental que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

As transportadoras e Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e o reenvio poderá ser cobrado.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Verifique atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

A Zenura não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

7. Avarias e Conferência do Pedido

No momento da entrega, verifique se a embalagem está em condições adequadas e se o produto corresponde ao pedido realizado.

Em caso de avarias ou divergências, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre prazos, frete ou status da entrega, fale com a nossa equipe:

📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: https://zenura.com.br
📍 Endereço: Rua Laguna, 385, Veneza, Ipatinga – MG

📅 Última atualização: 03 de setembro de 2025